Última actualización: Septiembre de 2026
En Pirucha queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. A continuación detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos recibidos por error, productos con inconvenientes y al derecho de arrepentimiento correspondiente a las compras realizadas a distancia.
1. Cambios de productos
Pirucha realiza cambios de productos únicamente cuando el pedido recibido no coincide con el producto adquirido por un error atribuible al comercio. Para solicitar un cambio por este motivo, el producto deberá encontrarse sin uso y conservar su envoltorio, packaging, etiquetas, accesorios y demás elementos comerciales originales, sin haber sido abierto ni manipulado. No se realizan cambios por elección de otro producto, cambio de gusto, color, modelo, tamaño o cualquier otro motivo ajeno a un error de preparación o despacho por parte de Pirucha. Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, defectos del producto o por el ejercicio del derecho de arrepentimiento en las compras realizadas a distancia.
2. Productos recibidos por error
Si recibís un producto diferente al que figura en tu pedido, comunicate con Pirucha dentro de las 48 horas desde la recepción. Para agilizar la gestión, solicitaremos el número de pedido y fotografías del producto recibido y de su packaging cuando resulte necesario. Una vez verificado el error, Pirucha coordinará el cambio por el producto originalmente adquirido, sujeto a disponibilidad. En estos casos, los costos razonables asociados a la solución del error serán asumidos por Pirucha, conforme corresponda.
3. Condición del producto para cambios comerciales
Para los cambios derivados de un error de preparación o despacho, el producto deberá conservarse:
• Sin uso.
• Sin abrir.
• En su envoltorio o packaging comercial original.
• Con etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.
• En las mismas condiciones generales en las que fue recibido.
Si el producto fue abierto o utilizado, Pirucha podrá rechazar el cambio comercial solicitado por un error de elección del cliente o por motivos que no sean atribuibles al comercio, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder por garantía o por el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable.
4. Derecho de arrepentimiento en compras online
Las compras realizadas a través de la tienda online están alcanzadas por el derecho de arrepentimiento previsto por la legislación argentina. El consumidor puede revocar la aceptación de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos contados desde que se entrega el producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de expresar una causa. Este derecho no puede ser limitado por una política comercial de cambios y devoluciones. Para ejercerlo, el consumidor podrá utilizar el “Botón de arrepentimiento” disponible en el sitio o comunicarse mediante los canales habilitados por Pirucha. Los gastos de devolución correspondientes al ejercicio válido del derecho de arrepentimiento estarán a cargo del vendedor, conforme a la normativa vigente. La normativa también contempla determinadas excepciones al derecho de arrepentimiento y situaciones relacionadas con productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos. En cada caso se aplicará la legislación vigente.
5. Botón de arrepentimiento
Pirucha dispondrá en su tienda online un acceso visible al “Botón de arrepentimiento”, mediante el cual el consumidor podrá solicitar la revocación de una compra realizada a distancia. El uso de este mecanismo no estará condicionado a una registración previa ni a trámites adicionales distintos de los requeridos por la normativa aplicable. Una vez recibida la solicitud, Pirucha gestionará el pedido de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
6. Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla, defecto o inconveniente de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con Pirucha para informar la situación. La existencia de una falla o defecto no debe confundirse con un cambio comercial por elección del cliente. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la legislación argentina. La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses, salvo que exista un plazo más favorable aplicable al producto. Cuando corresponda una reparación, cambio, devolución u otra solución por garantía, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente.
7. Productos dañados durante el envío
Si recibís un producto visiblemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos dejar constancia de la situación ante el servicio de entrega cuando sea posible y comunicarte con Pirucha a la brevedad. Deberás proporcionar el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar el reclamo correspondiente con el servicio de transporte. Pirucha analizará cada caso y brindará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una gestión, comunicate con:
Correo electrónico: [email protected]
Indicá:
• Nombre y apellido del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y/o packaging cuando sean necesarias.
Una vez recibida la solicitud, Pirucha evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
9. Costos de envío
Cuando un cambio sea necesario debido a un error atribuible a Pirucha, los costos correspondientes a la solución del inconveniente serán asumidos por el comercio, según corresponda. En los cambios solicitados por motivos ajenos a un error de Pirucha, no se ofrecen cambios comerciales, de acuerdo con la política establecida en esta página. En el ejercicio del derecho de arrepentimiento correspondiente a una compra a distancia, los gastos de devolución están a cargo del vendedor conforme a la legislación vigente.
10. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre que ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda según las características de la operación y la normativa aplicable. Los plazos de acreditación pueden depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
11. Compras realizadas en el local físico
Las compras realizadas directamente en el local físico se encuentran sujetas a la política comercial informada por Pirucha y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente. El derecho de arrepentimiento de 10 días mencionado en esta política corresponde a las operaciones realizadas a distancia y no se aplica automáticamente a las compras efectuadas presencialmente en el local.
12. Importante
La presente política establece las condiciones comerciales de Pirucha para cambios y devoluciones, pero no limita ni elimina los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable. En caso de existir una diferencia entre esta política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación vigente, prevalecerá la normativa aplicable.
13. Contacto
Pirucha – Juguetes que hacen grandes historias
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Diag. 162 Las Gardenias 6016, Loma Hermosa, Gral. San Martín, Buenos Aires, Argentina.
Horario de atención: Lunes a Sábados de 08.30 a 13.00 / 16.30 a 20.00. Domingos y Feriados cerrado.